本網訊 近日，東明縣政府對今年1—5月份縣長熱線電話辦理工作情況進行通報表彰。東明分公司被評為縣長熱線辦理工作先進典型單位。

　　為擦亮“山東有線”品牌，提高用戶滿意度。今年以來，東明分公司緊緊圍繞群眾關心的熱點難點問題，不斷優化服務流程、完善服務制度。在服務規范上注重細節管理，明確了服務用語和服務禁語。在服務響應上注重時效管理，規定了辦結時間，實行了用戶報修1小時預約制，大力追求服務時效最短化，用戶滿意最大化。1—5月份共辦理縣長熱線辦理件8件，其它形式用戶報修件600余件，全部按時辦結，辦結率達100%，贏得了群眾和縣政府的一致好評。4月7日，縣長熱線反饋:“曹滿城村群眾反映有線電視信號中斷，影響了村民正常收看電視節目，請處理”。東明分公司接到通知后，立即責成分管經理前往調查。經調查群眾反映情況屬實，分管經理馬上登門向用戶表示了歉意，同時按排工作人員進行了現場維修處理，電視信號恢復正常。從接到群眾反映到故障處理完畢，全程用時不到兩個小時。群眾對我們的服務效率表示非常滿意，并對我們的工作作風給予了高度評價。