根據省公司“精彩有線人”服務禮儀大賽活動要求，淄博分公司領導高度重視，第一時間進行活動安排和動員，并按活動要求制定詳細的實施方案，按計劃層層推進，嚴格落實。截止五月份，實現相關人員培訓全覆蓋，考核全通關。

　　一、領導高度重視，為活動的順利開展奠定了堅實基礎。

　　本次活動公司領導高度重視，分管領導在培訓開班會上做了重點工作部署和要求，強調此次培訓的目的在于全面提升全體服務人員的禮儀修養和職業素養，使大家在日常的工作中，把端莊穩重的儀容儀表、積極向上的精神面貌更好的融入本職工作，從而進一步提升服務工作的內涵和質量。要求培訓人員提高對服務禮儀的重視度，以常態化的方式開展，不斷創造客戶關系融合的嶄新局面。大家思想統一、目標一致，都以飽滿的熱情積極投入到活動創建中來。

　　二、方案完善，層層落實到位。

　　制定出臺分公司“精彩有線人”總體實施方案一個，分步實施方案4個，從動員-培訓-強化訓練-人人通關-選拔-備賽，各環節層層有序推進，并將活動各環節以配檔表形式落實到相關部門，客服部負責總體活動推進，人力資源部、綜合部、運維部、信息公司、各區縣分公司等相關部門，安排專人抓落實。截至目前，已按要求完成了初期目標，參賽人員已投入到緊張的備賽訓練中。

　　三、培訓全覆蓋，考核全通關。

　　聘請專業講師對所有客服人員進行集中式培訓，三批次的現場培訓，參培人員共224人，實現了服務人員培訓無縫隙全覆蓋，參培率100%，培訓考核合格率100%。目前，一顆顆笑臉徽章已活躍在每一個服務崗位。

　　培訓通關只是階段性目標，將規范、標準的服務禮儀熟練應用到日常工作中，抓好長效落實，不斷提升用戶滿意度和社會美譽度，加速 “塑造山東有線服務品牌形象”的實現，是我們不懈的追求。在創優服務的路上，我們力爭做到更好！