“檢查要到位,做到定期對線路進行巡查,針對隱患要做到及時發現、及時處理。”6月22日上午山東廣電網絡有限公司禹城分公司經理程培軍召開“夏檢”專門會議。
為扎實開展“夏檢”工作,山東廣電網絡有限公司禹城分公司創新推出“四到位”服務,切實提高用戶滿意度。
思想到位。禹城分公司立足實際,換位思考,通過多種渠道與用戶交流溝通,查找在工作中的不足,真正做到想用戶之所想,急用戶之所急。
宣傳到位。禹城分公司采取多種形式加大宣傳,通過社會媒體、微信平臺、利用戶外標語、小區公示欄等方式,深入宣傳非法安裝、使用“小黑鍋”等衛星電視地面接收設施的危害性及嚴重后果。并且通過上門服務幫助用戶解決遇到的問題,教用戶使用智慧社區、點播回看等功能。
檢查到位。禹城分公司工程技術部與運營管理部相關人員深入各鄉鎮,分片區對干線路進行全面的排查,對檢查中發現的問題做到立即整改。同時,分公司加強對播出機房的巡查,對機房的傳輸線路的連接設備、連接接口、連線進行安全檢查,及時對老化的連線接頭進行更換,對機房各電器設備地線是否接地進行了排查,對電源線進行老、損排查,確保各種網絡設備運行正常。
落實到位。禹城分公司將各項服務做到有頭有尾,善始善終,形成有計劃、有安排、有檢查、有落實、有考評,激發全體員工工作積極性,匯聚正能量。同時還開展便民服務活動,以更貼心的服務方便每一位用戶,努力實現服務“零距離”,真正做到便民、利民、惠民。