本網訊 自施行網格化服務營維體制建設工作開展以來，為壯大一線片區營維人員隊伍、提高服務質量，金鄉分公司將部分科室人員“打散重組”，全公司近1/2的營業廳客服人員以及二線女員工被充實到了一線營維人員和客戶經理的新崗位，此舉極大地充實了片區營維力量，為更好地服務用戶提供了人員保障。

　　雒娜原本是營業部客服人員，在這次人員調整中，通過雙向選擇，她來到城區東南片區，走進一線成為了一名營維人員。她每天的工作就是跟著片區經理和同事到各個小區地推宣傳、拉纜穿線、入戶安裝。在談到室內變室外，紅裝變武裝的感受，這位年輕媽媽坦言說：“一線的工作確實非常辛苦，剛到一線工作一周時間，裸露在外的胳膊明顯變黑了許多。雖然苦，但自己確實學到了很多東西，不僅僅是技術上的，更主要的是磨練了意志，這份收獲是難能可貴的、也必將受益終身。”

　　萬事開頭難，但，是金子在哪都會發光。像雒娜一樣，此次新進入一線的女員工們都能夠迅速調整心態、以積極向上的嶄新面貌投入到新的崗位上，使得各片區的工作效率、服務質量、用戶滿意度以及全公司業績都隨之大幅提升。

　　新型網格化服務營維體制建設工作之所以能如此快速、穩步開展，與金鄉分公司不定期對全體員工基礎業務技術培訓是密不可分的，長期以來，分公司要求全體員工不僅都要精崗位、精業務，還要從專業型向復合型人才實現轉變，并做到人人營造服務環境、人人皆作生產力，為新型網格化服務營維體制人員隊伍保障打下了堅實基礎。