?

　　從四月份開始，威海公司堅持將學習培訓作為有力抓手，相繼組織了地推營銷培訓、寬帶業務培訓、“卡內基”培訓及服務禮儀培訓等。為確保培訓質量，培訓工作著重突出針對性、靈活性，實效性等特點，全方位提高員工業務能力和綜合素質。

　　針對性強。培訓工作的開展，根據各個崗位的能力需求及員工的能力狀況，涉及營銷、技術、服務、思想態度等多方面領域，按照培訓范圍及培訓對象的不同，從營業員、片管員一線崗位到后勤行政人員等全體人員均有參與，形成“分層分類”的培訓模式。

　　靈活多樣。一是培訓方式多樣，避免了填鴨式教學方法，既有傳統的課堂教學方法，經驗分享，還增加了現場互動交流的環節。比如客戶服務部通過采取理論授課與現場指導相結合的方式，在現場培訓中對參培人員的動作逐一進行現場修正。二是培訓地點靈活調整。不僅是以市公司或區縣公司本部作為培訓的第一現場，還會深入基層鎮站一線開展培訓，地點由區縣公司來確定。比如在寬帶業務培訓中，不論是在站長辦公室，還是員工宿舍，搬上幾把椅子大家圍坐在一起就是課堂。

　　注重實效性。為切實提高員工的業務能力和綜合素質，威海公司將“如何實現培訓的有效性，將培訓真正落實到位”作為系列培訓工作的重中之重，避免走形式化，注重結果和實效。第一，以現場解決存在的問題為首要目的。比如寬帶業務培訓，在榮成分公司通過現場交流讓講義新增了一頁有關“游戲與用戶帶寬關系”的內容；在文登分公司，通過維護人員的現場反映，聽到美團商家在用戶接單時存在接單異常和丟單的問題，當天下午技術人員就去商家現場查看，次日就予以解決該問題。第二，運用“賽訓結合，研培一體”的培訓新模式，通過增加比賽環節，切實增強培訓效果。各分公司在經過地推營銷培訓后，內部紛紛組成地推小組，進行實戰營銷大比拼；市公司統一舉行了“通關培訓暨選拔賽”，聘請禮儀服務專業講師進行授課，最后以禮儀大賽的形式帶動七個分公司以賽促學、以賽帶練，強化培訓效果。

　　系列培訓工作在堅持“引進來、走出去”相結合的基礎上，推進“分層次、多渠道”培訓模式，讓培訓工作既科學規劃，又接地氣，就是為了營造濃厚的學習氛圍，讓培訓效果惠及每位員工。