為了提高營業廳服務質量，打造群眾滿意窗口，廣饒分公司對營業廳進行統一要求、統一規范，并進行現場臨檢，力求全面實現“三零”服務。

　　要想達成“三零”服務標準：一是堅持做好營業廳服務設施擺放標準，業務受理區標識明顯，業務辦理流程一目了然，實現用戶辦業務“零擔憂”；二是實行承諾服務，公開服務項目、受理程序、服務時限、收費標準、投訴電話、服務監督等，并做好意見登記簿登記，自覺接受用戶監督，實現用戶與營業廳 “零距離”；三是規范服務行為，營業廳人員著裝整潔，文明用語使用規范，用戶咨詢解答耐心，提高在交流中抓住用戶需求并提出相應業務的能力，在繳費高峰期延長營業時間，方便用戶辦理業務，努力做到窗口服務“零缺陷”。

　　廣饒分公司通過對營業廳的不斷規范，不但提升了營業廳人員的整體素質，提高了用戶滿意度，而且更好地樹立了“山東有線”品牌的良好形象，贏得了一致好評。