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沂南:“三管齊下”促續費
2016-07-07 09:18
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核心提示:
沂南分公司在用戶受網絡機頂盒的沖擊,用戶不斷流失的情況下,真誠面對,積極應對,“三管齊下”提高續費率。
一是推出多種續費優惠套餐,滿足用戶需求。推出數字電視續費贈4個月收視時長,寬帶續費免費提速,“續費+安裝寬帶”附贈路由器,“續費+訂購付費節目”免費置換高清機頂盒多方面優惠,調動用戶續費熱情。
二是加大續費催交和代交服務力度。在用戶到期前一個月進行續費提醒,根據用戶實際使用情況推介適合的資費套餐,對電話催交不成功的用戶上門進行業務宣傳,做到戶戶催交。
三是分配清欠任務,建立獎懲制度
沂南分公司在用戶受網絡機頂盒的沖擊,用戶不斷流失的情況下,真誠面對,積極應對,“三管齊下”提高續費率。
一是推出多種續費優惠套餐,滿足用戶需求。推出數字電視續費贈4個月收視時長,寬帶續費免費提速,“續費+安裝寬帶”附贈路由器,“續費+訂購付費節目”免費置換高清機頂盒多方面優惠,調動用戶續費熱情。
二是加大續費催交和代交服務力度。在用戶到期前一個月進行續費提醒,根據用戶實際使用情況推介適合的資費套餐,對電話催交不成功的用戶上門進行業務宣傳,做到戶戶催交。
三是分配清欠任務,建立獎懲制度。對續費情況實行“回頭看”的政策,上月到期未續費的用戶,拉出清單,分配給全體職工進行催費,進行上門清交,并制定科學合理的任務指標和獎懲制度,激發工作主動性。對確實不續費的,要及時反饋原因并匯總,積極應對。