本網訊 棲霞分公司圍繞今年轉型升級提速工作主題，采取“五導”措施，促成各項工作新常態。

　　活動引導。以宣傳為先導，每次節假日和季節性的營銷活動，都提前對廣告用語、張貼發送方式和督導檢查進行專題研究部署，確保全方位宣傳不留死角，集中形成強大的輿論攻勢。上半年，分公司先后開展了“首季續費攻堅戰”、“贏在雙節”、“春雷行動”、“頭腦風暴營銷實戰競賽”、“10萬元搶紅包寬帶風暴”、“掃樓掃村”惠民營銷等5次集中營銷活動，共印制宣傳單15萬份，優惠券4萬多張，組織員工、代辦員逐樓、逐小區、逐村、逐街巷張貼達5000多人次，上門達2.7萬多人次，舉辦現場營銷活動達3500多人次。同時，根據季節特點實行錯時營銷，進小區設點營銷、利用早中晚時間上門營銷，成為各部門員工營銷工作新常態，促進了全業務的開展。

　　政策利導。在去年實施階梯價格的基礎上，今年分公司積極推行市公司“頻道加量不加價、寬帶升級不加價”的優惠政策，加快雙向點播、華數文廣、時移回看、快樂學堂等新技術的推廣應用，鞏固和擴大高清視頻領域的領先優勢。創新用戶會員制，是今年分公司精心策劃推出的一項惠民營銷舉措，凡購買288元以上套餐，用戶持會員證可享受廠方優惠廣電補貼的品牌化肥、電腦，辦理車險等專業化和社會化服務。目前全市辦理會員證的用戶達12萬多戶，占有線用戶總數的86%以上，用戶持會員證辦業務享優惠成為時尚。

　　服務引導。一方面通過規范交接程序、操作流程和工作紀律，樹立客服呼叫中心“窗口”形象，一方面圍繞推進一線員工優質服務，落實了統一著裝、限時維修、標準話術、進出用戶家門等服務流程。目前分公司已加入煙臺市呼叫大平臺，完成了呼叫中心平均轉接，實現了所有客戶來電統一受理、統一回訪。在5月份市公司開展的“精彩有線人--提服務.樹標桿”活動技能大賽中，迎賓路營業廳被評為“標桿營業廳”。

　　技術助導。建立了每周常態化技術培訓制度，結合片區周例會，由市場部、網絡部制定培訓計劃，安排專人授課，并邀請市公司技術人員講課，每次授課都進行通關考試。上半年，圍繞營銷、互聯網等技術舉辦員工、代辦員培訓班35場次達3300多人次。在加強技術培訓的同時，分公司加快推進網絡建設和雙向網改造工程，目前已完成城（鎮）區自建管道120公里，桿路全部落地，建成主干網380公里，改造支干線1500度公里，全市963個村接入雙向網，并全部開通。城區17個EOC小區FTTH改造結束，全市ONU達標率達到89%，進一步增強了經營支撐能力，保障了不斷增長的業務發展需要。

　　考核督導。堅持領導分工負責制，把20個營業部化成四個片區，每名班子成員每周不少于4天到一線督促指導工作，每周六召開一次片區調度會，調度工作進展情況，現場解決實際問題。建立了月度、季度和年度“三條考核線”，設立了光榮榜和客戶經理業績公開欄，每月召開一次業務經營分析會，公開各部門、客戶經理業務進展情況，對綜合業務占比前三名的團隊和個人上光榮榜，給予獎勵。后進的扣罰獎金，找問題，制定趕超措施。