本網訊 為貫徹落實“客服管理升級百日創優”活動，切實提高服務質量，煙臺開發區分公司嚴格按照“百日創優”活動目標要求，積極開展服務質量自查活動。

　　日前，煙臺開發區分公司下發了《“客服管理升級百日創優活動”實施方案》，圍繞方案要求，公司客服部對各營業廳服務質量進行了逐一檢查，并重點對一線人員的話術、服務規范等方面進行了暗訪。檢查結束后，形成自查通報，對發現的著裝不規范、微笑服務不到位、營業廳環境不整潔、入戶環節不細致等問題進行了公示，并提出合理化建議，相關責任人及部室立即進行了整改。

　　下一步，結合“百日創優”活動，煙臺開發區分公司還將認真對照重點KPI服務考核指標，深入開展好自查自糾工作，自我診斷、自我修復、自我完善，迅速對號入座、查漏補缺，不斷健全客服管理體系、切實提升服務質量，以優質服務提高用戶滿意度和忠誠度，擦亮山東有線品牌。