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今年以來,萊陽分公司創新工作思路、積極應對挑戰,全力以赴打響用戶保衛戰。
一、早動手、早謀劃。今年萊陽分公司集中續費突出一個“早”字,城區把內設部門組成12支營銷隊伍劃片包干,全力推進續費,同時大力宣傳,利用電視、電臺、報紙、微信、移動終端等各種新舊媒體,開展密集式宣傳,使山東有線看真高清、看地方臺、看流暢不卡、有專業售后服務的視頻專家品牌形象深入人心,提升市場競爭力,
二、苦干實干、顆粒歸倉。針對未續費用戶發動人海戰術,一對一、點對點的登門入戶上門催交,要做到不放棄、不氣餒。
三、結合實際、有的放矢。針對農村用戶一方面是用好代辦員,充分利用他們的人脈優勢,發揮好他們在現場續費的帶動和后期逐戶清底中的作用,做到應收盡收,顆粒歸倉;另一方面發揮好營業部的主觀能動性,營銷、續費現場固定動作不走樣,珍惜一年一度與用戶直接對話的機會,電視機、寬帶、付費節目、客戶服務等全套業務宣傳營銷齊上陣,切實提高用戶對廣電產品的知曉度,同時代理員在內圍收費宣傳,營業部人員外圍大力營銷,里應外合,提高營銷成功率。