?

　　伴著秋高氣爽，海陽分公司一年一度的續費高峰期又來到了。我們劃片分包，全員參與，積極投入到新一輪續費工作中。經過近段時間的現場工作，進一步體會到了其中的酸甜苦辣，充分感受到要完成好這項艱巨任務，必須用心做好“四個員”。

　　一要做好工作的“戰斗員”。這里的戰斗員，主要指的是一種工作的精神狀態。當前形勢下，IPTV、OTT、直播衛星、地面無線發射等，正在毫不留情地蠶食著我們的市場，競爭嚴峻。作為廣電人，我們需要具有戰士進入戰場的一種戰斗精神：要不怕辛苦，知難而上；要精神飽滿，斗志昂揚。我們每天從早上七點鐘迎著朝陽出發，到晚上六點鐘才伴著夜幕降臨，拖著疲憊的雙腿走在回家的路上，特別是當遇到個別用戶因對續費價格的不理解而無端指責的時候，心里面就真不是滋味，真想打退堂鼓，真想膽怯地退縮。但第二天早晨總是又重新振作起來，信心十足地投入到續費戰斗中去！因為，當看著表格上辦理了續費的用戶姓名一個個被劃上對勾，未續費更新統計表上人數一天比一天少的時候，心里面便甜甜的，充滿了成就感，仿佛英勇無畏的戰士又打勝了一場新的戰役。

　　二是當好用戶的“服務員”。這里的服務員，主要指的是一種工作態度和服務意識，需要我們真正從心里把用戶當成上帝。在續費現場，我們對用戶始終面帶微笑，耐心講解，不放棄每一個機會，爭取用真情感動用戶，用服務贏得用戶。在城北開發小區續費時，一位老大爺找到我們，因為家里面的機頂盒遙控器與電視機遙控器沒有配對，看電視需要兩個同時使用，特別麻煩，去營業廳又太遠。作為財務人員，平時沒有接觸過這種業務，連自己家里面換新遙控器時，也是拿到單位讓營業廳給操作的。可是當看到大爺那么大的年紀，看到他期待的眼神，我和同事便答應下來，立即電話咨詢營業部，按照他們指導的步驟，一步步成功操作下來。大爺非常感動，連聲感謝，說得我們心里也像吃了蜜一樣甜，深深體會到了細致周到的服務所贏得的信任與感動。

　　三是做好業務的“推銷員”。這里的推銷員，主要指的是一種營銷理念和見縫插針的精神。續費工作期間大家進小區，入社區，借此時機，我們一面續費，一面大力宣傳寬帶及電視機銷售業務，雙管齊下，以續費促營銷。在城北小區續費時，有一個小伙子去親戚家辦事，摩托車就停在我們攤位旁邊。經驗告訴我們，年輕人一般會對寬帶比較感興趣，我便主動熱情地和他打招呼，告訴他公司正在舉行寬帶優惠業務，憑證件可享受20M寬帶優惠資費300元/年，他聽了以后對如此低的價位很感興趣，表示回去考慮一下。我沒有輕易放棄，又介紹了一番廣電寬帶的各項優越性,并且提醒他時間截止到9月30日，只剩下短短幾天了，他考慮一番最終同意現場辦理，但是說家庭住址在東村街道里口村，不在城區。我告訴他可以跨區辦理，小伙子于是很痛快的答應了。辦好手續，他說：“大姐，你們的態度可真好。我去其他公司營業廳辦理時，可從來沒有享受過這種熱情待遇啊！”聽著小伙子由衷地贊嘆，我們也感到深深的自豪、滿滿的成就感。

　　四是當好矛盾的“消防員”。這里的消防員，主要指的是一種工作態度和責任意識。續費工作中，總會不可避免的遇到個別用戶：或挑剔價格、或挑剔產品、或挑剔服務，有的態度過激，滿嘴牢騷，火氣很大，甚至影響到其他用戶也跟著不明就里地產生了抵觸情緒。遇到這種情況，我們就要勇于當好消防員，冷靜處置，耐心細致地做好解釋和安撫工作，適時來為用戶“滅火”，為公司挽回名譽，維護好公司形象。

　　秋天是收獲的季節，在這場沒有硝煙的續費工作中，我們齊心協力、眾志成城，付出辛苦、收獲快樂，付出汗水、收獲戰果，用心打一場漂漂亮亮的攻堅戰！