為提升營業廳服務質量，減少用戶排隊等候時間，提高營業窗口服務滿意度。東城事業部營業廳服務人員通過加強自身學習，狠抓營業廳環境管理，嚴格執行服務規范，全面提升營業廳服務水平。

　　加強業務學習，提高自身業務水平。東城事業部多次組織營業廳服務人員進行業務培訓，通過多種形式的培訓與輔導讓營業廳服務人員在短時間內熟練掌握各項業務技能，提高辦理業務的速度，減少用戶等候時間，提升用戶滿意度。

　　提升營業廳環境管理。強化營業廳主任、主管與小組組長的作用，每日對營業廳環境衛生進行檢查，對發現的問題及時整改。營業廳內辦公物品擺放整齊，不得隨意擺放私人物品與其他雜物，營業柜臺保持干凈整潔，為用戶營造一個舒適明亮、溫馨優美的營業環境。

　　充分發揮業務引導員的作用。認真做好業務分流與用戶引導工作，進一步減輕柜面壓力，縮短用戶等候時間。用戶走進營業廳，引導員第一時間上前詢問其需求，以減少不必要的麻煩。

　　狠抓營業廳人員服務工作。工作中嚴格遵守各項服務規范，與客戶交流時語言動作親切。統一著工裝，按規定擺放工號牌，坐姿正確。堅持唱收唱付、雙手遞接。掌握與用戶溝通技巧，主動向用戶營銷廣電寬帶業務與增值業務等。

　　通過以上服務措施的實施，使東城事業部營業廳在服務工作中有較大的提升，提高了用戶滿意度。