今年以來，棲霞分公司從夯實網絡基礎入手，進一步加大網絡升級改造力度，全方位增強技術支撐和優質服務能力。

　　加強網絡升級改造力度。在去年完成新建環網、主干網、村網和支干線改造的基礎上，今年又進行了城區38個EOC小區改造和城鄉ONU達標維護，完成管道工程8000米，FTTH和雙向網達標率均達到了93%以上。按時保質保量完成了中心機房和分機房的整體設備搬遷，保證了網絡信號的正常傳輸。完成了棲霞至海陽、招遠省市干線大修工程，并順利通過省市驗收。完成了鄉鎮機房及營業廳監控系統安裝調試和鄉鎮營業部呼叫運營系統的安裝培訓。同時，按照市公司的要求，進行了物資供應鏈、工程立項、網絡資源普查的規范運作。在集團客戶方面，完成了農行監控業務和天網輔助工程的安裝調試，開通了東盛御園大酒店百兆寬帶業務。

　　深化員工技術培訓方式。按照“人人精業務、個個多面手”的目標，一方面，公司找準學習培訓的時間節點，堅持利用每周六下午片區工作例會進行系統培訓，通過現場模擬演練，使理論直觀化，提高員工的動手能力；另一方面，實行以干代訓。由網絡部分期分批安排技術人員，每次不少于10天下基層領著干、干中學，通過相互學習，互通有無，形成“能人帶眾人、眾人變能人、人人都是崗位多面手”的技術培訓格局。為了保證培訓效果，分公司將在明年元旦前后進行技術等級考核，不合格的，不再續簽勞動合同。今年以來公司下派以干代訓技術人員20多人次，舉辦特訓課堂32期3600多人次，員工個體基本實現了由單一型向多能型、由普通型向精湛型的過度和轉變，在新技術的推廣和應用中發揮了重要作用，有力地提高了工作效率和用戶滿意度，推動了各項業務持續快速發展。

　　全方位提升客服管理水平。按照市公司的部署，今年公司加入了煙臺市呼叫大平臺，完成了96123服務熱線平均轉接，實現了市公司統一回訪。為了增強服務效能，公司通過完善制定客服管理規定15條，規范和加強了營業廳、呼叫中心的交接程序、操作流程和工作紀律；通過嚴格落實統一著裝、標準話術和限時維修等服務環節，使一線員工在“用戶下班我上班、服務送到家門口”活動中優化服務形象，提升用戶滿意度。同時劃好網格責任田，通過層層簽訂目標責任書，建立了“自上而下、點片結合，營銷、服務無死角”的四級網格服務格局。特別是市公司開展客服管理升級“百日創優”活動以來，公司狠抓KPI升級措施的落實，使各項指標大幅度提升，用戶來電接通率達到95%以上，在線解決率達到70%以上，維修工單、新裝工單按時完成率和用戶滿意率均達到99%以上。在市公司開展的“精彩有線人——提服務?樹標桿”活動技能大賽中，棲霞分公司代表隊獲得了“全市優秀服務營銷團隊”三等獎，迎賓路營業廳被評為“標桿營業廳”。