本網訊 今年以來，煙臺開發區分公司持續加大向一線的傾斜力度，隨著網格化管理工作的推進落實，相當一部分二線部室員工被調整充實到網格內成為客戶經理，但部分員工由于維修知識及實踐相對較為匱乏，導致工作效率不高、服務質量相對較低。

　　針對這一情況，煙臺開發區分公司迅速行動，成立專門的培訓小組，由分管領導牽頭、網絡部負責，編制印發了客戶經理維修手冊，并利用晚上下班時間，分批、分組對各網格客戶經理進行面對面授課、手把手操作，并采用培訓與通關考試向結合的方式，階段性進行理論和實踐測驗，考試不合格人員繼續每天晚上參加培訓，直至通關為止。

　　與此同時，客戶經理以各營業部為單位，利用每周部室召開例會的時機，分析一到幾個維修難題，由維修經驗豐富的老員工現場進行模擬操作，大家現場討論、交流，總結維修故障排查及解決的思路和方法。隨著該舉措的常態化，廣大客戶經理的維修技能得到了有效提高，維修時限大大縮短，服務質量明顯提升。