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　　本網訊 “一個電話就把困擾我好幾天的事解決了，真好！”東城麗景小區有線電視用戶張大爺提起沂南分公司客服熱線贊不絕口。原來，在幾天前他給熱線打電話反映家里的有線電視信號不好的問題，客服工作人員馬上聯系了管片維修員，不到兩個小時就讓張大爺看到了清晰的有線電視節目。自“兩學一做”活動開展以來，沂南分公司秉承用戶利益無小事的原則，按照縣委縣政府要求，創新活動模式，推行了“一線、一卡、一冊”舉措，把服務做到了用戶的家門口，以實際行動切實增近了與用戶的距離。

　　“一線”即建立聯系群眾為民服務導航熱線制度。客服便民服務熱線電話接線員要熱情服務，實行“一聲您好接線、一聲歡迎相迎、一聲請問接待、一聲再見相送”服務，熱情認真細致負責地為用戶提供咨詢服務。

　　“一卡”即為民服務征求意見卡。在營業廳顯要位置設立征求意見箱，由營業廳工作人員向前來辦理業務的用戶發意見卡，并告知用戶在填寫完成后投入指定的征求意見箱。為了確保監督透明，卡片上還表明了監督舉報電話。

　　“一冊”即分公司領導班子成員聯系用戶為民服務紀實手冊，記錄為用戶辦實事、解難題的過程和效果。

　　據統計，沂南分公司自推行“一線、一卡、一冊”制度以來，共接到用戶打來的熱線電話800多個，征集用戶意見100多條，領導班子下基層30多次共為用戶解決問題200余件。