11月份是金鄉分公司新一輪農村數字電視的收費期，為做好此次收續費工作，金鄉分公司提前謀劃，多措并舉，制定科學可行的收續費方案，把IPTV、“小黑鍋”和地面數字電視的競爭壓力降到最低，確保做到“零掉戶”、“高增長”。?

　　一是抽調精干力量，組成4個收費小組逐村逐戶進行收續費工作?？h公司抽調20名業務骨干，鄉鎮服務站運維人員靠在一線運維安裝，每5-7人一組，每村早8點至晚6點不間斷開展收續費工作。?

　　二是全業務營銷，讓營業大廳“進村入戶”。此次收續費工作，金鄉分公司把高清雙向、廣電寬帶、惠民電視機、手機APP等業務同步推廣，多角度宣傳山東有線各項業務，確保做到人人皆知、家喻戶曉。?

　　三是強組織、重培訓，實施工作精細化。做好收續費工作，組織保障要先行。分公司成立專門領導小組，下設綜合宣傳、技術保障、業務受理等多個小組，打破部門界限，統一管理，環環相扣，充分發揮了工作機制的靈活性。同時，建立培訓機制，集中公司業務骨干就收續費工作的重要意義、工作流程和推介話術等相關知識，進行全面細致的培訓，使參訓人員做到應知應會，為工作開展提供強有力的理論、技術支撐。?

　　四是嚴要求、高效率、重考核，優質服務具體化。群眾認可、滿意是公司發展的重要基礎。為了提升用戶滿意度，減少投訴，提高效率，分公司本著“服務是公司生存與發展的靈魂”的宗旨，要求所有員工為用戶提供“星級服務”，力求實現不僅讓用戶滿意，更要讓用戶感動。上門服務隊、技術維護隊現場待命，發現問題，立即整改，既要與“他人”拼速度，更要與“他人”拼服務，用實際行動確保每個用戶都能優質收視。同時，加強考核力度，一天一調度，一周一總結，表揚先進，鞭策后進，通過全業務收續費工作叫響山東有線，擦亮品牌形象。?