農村代管體制為農村業務的發展做出了重要貢獻，但也給維修服務的監管帶來一定困難。維修服務與業績提升息息相關，甚至起到了決定性的作用。因此，臨清分公司始終高度重視農村維修服務工作，加強監督管理，創新服務舉措，促進農村維修服務水平不斷提升。

　　一是加強呼叫管理，保障派單及時性。建章立制，制定《呼叫中心規章制度》和《呼叫中心獎懲制度》，將派單率、用戶滿意度、維修及時率、回訪率列入考核范圍。呼叫中心還進行工單提醒和超時提醒，對農村維修工單的派發和處理及時提醒督促。

　　二是加強監督考核，提高完工及時率。公司將完工及時率納入對鎮辦片區經理、鄉鎮代管員的獎懲考核。片區經理切實負責分管鄉鎮的維修服務的及時性與客戶投訴的解釋處理，反復電話提醒，見面督導，確保每單及時保質完成。

　　三是加強投訴管理，增強用戶滿意度。公司始終高度重視用戶投訴的處理工作，并將投訴情況作為評價維修服務水平的重要指標。鎮辦片區經理主動協助代管員處理用戶投訴，積極與投訴用戶加強溝通，當面做好解釋，及時處理問題，促使各鄉鎮用戶滿意度不斷提升。

　　臨清分公司始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，以派單及時為前提，以監督考核為保障，以用戶滿意為目的，強力推進農村維修服務水平不斷提升。

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