本網訊 面對嚴峻的市場競爭，福山分公司在新年伊始，就采取轉變營銷模式、全員參與等多舉措，全力打好用戶保衛戰，切實保持續費率。

　　轉變模式，全員參與。面對續費率下滑的壓力，公司一改過去“市場管市場、非經營不參與”的模式，集合全員力量堅定不移的打響“用戶保衛戰”。特別是在城區，采取客戶經理搭配營業員、非經營部門人員搭配市場一線員工的辦法，劃片到位、任務到人，及時進行上門催費清繳。自進入一月份，公司全體員工利用雙休日和每天晚上的時間，進社區、下鄉村，上門營銷。城區營業部客戶經理管峰，不僅每天要完成網格內的維修安裝，而且晚上還要和一名營業員一起上門催繳，一晚上有時要跑20多戶，雖然很辛苦，但每晚都能爭取4、5戶的續費，讓他感到很欣慰。在?；菥用裥^居住的王師傅，近日有線電視繳費剛到期，本打算不再續費了，就是由于管峰和營業員上門主動征求意見，被真誠的服務態度感動，當場辦理了續費。目前，公司的客戶經理和營業員有60多人，奮戰在營銷一線，不僅分擔了市場一線人員的壓力，而且形成了全員參與的用戶保衛戰，取得了很好的效果。

　　主動營銷，提前介入。為改變過去坐等收費的被動營銷，公司安排專人對即將到期用戶和已經停機不續費的用戶信息進行歸類，為后續制定相應的喚回政策提供準確依據。通過打電話了解用戶意愿，積極做工作，對沒有及時續費停機，打算可用可不用的用戶，采取主動上門收費的辦法爭取用戶。對快要到期的用戶，實行提前介入，并有針對性的對不同群體推介不同的業務產品，從而有效滿足用戶需求，留住用戶。松霞居民小區用戶王少林由于工作忙，有線電視繳費到期停機后一直沒能續費，在營業員打電話了解情況后，主動上門收費，備受感動的他不僅續費，而且還定了480的套餐。

　　借力優惠政策，引導提前續費。針對不定時推出的一系列優惠政策，公司擴大宣傳，積極引導。通過推出的先嘗后買、提前續費免一個月收視費等優惠活動，不僅使好多用戶提前續費，而且有的用戶免費開通試看后辦理了有線電視和寬帶安裝。其中，星河城居民小區的孫師傅，就是通過客戶經理的介紹先開通后，覺得節目多清晰度高，辦理了1168套餐。在鄉鎮，各營業部則集合自身及代理員力量，采取多輪進村、多次入戶的方式。并通過續費高峰期加大用戶續費贈送禮品力度的辦法，最大努力保住用戶。