?

　　本網訊 近日，濰坊分公司用戶服務部“客服最強音”項目獲得濰坊市市直機關2016年度優質服務項目。

　　去年來，濰坊分公司黨委按照濰坊市委市直機關工委的部署，結合“兩學一做”專題教育活動和“‘兩學一做’走在前、服務中心做表率”主題實踐活動，認真研究確定了用戶服務部的打造“客服最強音”活動作為爭創的“優質服務項目”，積極申報立項，精心組織實施。

　　打造“客服最強音”活動以尋找客服最美聲音為突破口，以提升服務體驗為活動目標，借此帶動全市客服人員，從自身做起，將真誠的服務情感和溫暖傳遞給客戶。活動從服務規范、服務指標、服務管理三個方面展開，嚴格貫徹執行包含《山東有線全省客戶服務手冊》、《限時辦結制度》等在內的服務制度，以每月一主題、每月一培訓、每月一考試的方式推進，積極踐行“后臺服務前臺，前臺服務用戶，管理服務一線”的大服務理念。此次活動在全市各縣級分公司服務一線展開，各分公司高度重視，將活動要求、目標傳達到每一位一線客服人員，認真執行每期活動主題，迅速掀起參與活動勇于達標的熱潮。營業廳、呼叫中心、客戶經理等服務人員不斷提高自我要求，統一標準話術和規范，結合市公司舉辦的十佳服務明星評選活動，扎實掌握服務技能，嚴格規范服務流程，重點KPI服務指標全部達標，形成了客服人員踏實學習、勇敢嘗試、暢所欲言的學習鍛煉氛圍。切實提高客戶服務質量，給客戶帶去真誠、優質、更快、更好的服務體驗，以活動帶動全市廣電網絡客服管理工作的提升。