本網訊?2月5日到9日，“素質大提升”教育培訓活動邀請業內專家王旭和多位內訓師結合工作實際，從不同側面，不同角度對員工進行了集中授課與交流，收到良好效果。?

　　省公司外聘專家，高級企業培訓師王旭從“知己知彼，轉型升級”“感恩企業，敬畏用戶”“卓越習慣，效能保障”“目標認領，行動方案制定”四大方面進行深入淺出的分析與講解。提出團隊必須要有共同的目標，遵循共同的規范，分擔相應的責任和義務。在當前形勢下，廣電網絡要想贏得用戶，?僅僅是標準服務已經遠遠不能適應用戶需求，還需要做到主動服務和感動服務。?

　　市公司市場策劃部范韻涵、營銷部李丹、集團客戶部王輝三位內訓師分別就市場策劃、市場營銷和集團客戶業務進行了講解。范韻涵從營業廳效能提升方面講述了如何打造標準高效的營業廳，提出要以客戶為中心和效益最大化等營業網點的打造原則；李丹圍繞場景營銷提出搭建場景、探知需求、注重用戶體驗“三步走”的營銷方法；王輝則圍繞“大數據”在集客業務中的應用、視頻類應用服務等方面進行分析，提出集客業務也就是向用戶提供的大數據服務。?

　　市公司運行維護部王輝、王鵬程，龍口分公司劉磊三位內訓師則分別從IP數據網絡、新媒體APP操作和功能轉商品商業應用等方面進行了培訓。王輝從IP地址的組成、十進制到二進制的轉換等數據網絡的基礎知識進行了講解。王鵬程圍繞新媒體APP的軟件進行現場互動操作，劉磊則分析了如何將APP目前的功能轉換成商品賺取利潤等進行了分析、講解。?

　　內訓師、棲霞分公司林玲玲圍繞如何做好客戶服務工作進行了授課。提出客戶是廣電網絡賴以生存和發展的基礎，優質服務是企業發展的生命線。