為進一步提高續費率,鞏固現有用戶,農網營業部主動作為、大力推進各項惠民舉措,積極落實好全年工作任務,各項營業收入可觀。
一是規范地推,吸引用戶。提前一天對次日營銷地推地點進行大喇叭、條幅懸掛、POP手繪海報等預熱宣傳,現場布置及禮品按照統一要求進行擺放,地推人員統一服裝(馬甲、工作服等)、佩戴工牌,對地推人員進行細致分工,形成營銷、維護、安裝一體化的地推模式。
二是推出多種續費優惠套餐,滿足用戶需求。針對三年以上有線老用戶,進行60元購買高清暢想館37選10付費節目,免費置換高清機頂盒以及需付費節目減免71元,高清機頂盒減免189元的優惠活動,充分調動用戶續費熱情。
三是加大續費催交力度。在用戶到期前一周進行續費提醒,根據用戶實際使用情況推介適合的資費套餐,對電話催交不成功的用戶上門進行業務宣傳,做到戶戶催交。
四是提高服務質量。接到報修通知后30分鐘以內和用戶聯系,在用戶方便的情況下及時為用戶維修完畢。為用戶提供更加便捷、周到的服務,以此提高用戶黏著度和續費率。