“光纖在盤纖過程中，盤纖彎曲半徑不能太小，否則容易損耗過大，時間長了，還有可能出現斷纖現象。”3月18日，在牟平區世紀花園小區一位用戶家中，牟平分公司城區營業一部主任苑杰正在對營業部新進員工手把手現場教學，這也是這個營業部積極開展“傳、幫、帶”培訓活動以來的一個縮影。

　　城區營業一部負責著城區2萬多有線電視用戶各項業務受理工作。“怎么干，怎么才能干好？”在日常工作中，營業部利用上門安裝、維修等有利時機，對員工進行包括高清互動及寬帶業務的安裝開通、常見故障處理、家庭網關常見問題及解決方法、高清互動機頂盒升級等諸多內容的培訓。其中，“傳”是業務能手利用工作之余針對崗位特點和技術需求，傳授各項業務的實用技術和操作技巧；“幫”是業務能手對客戶經理提出的問題和疑惑進行解答、提點，幫助他們盡快熟悉掌握各項業務的操作技能和注意事項；“帶”是業務能手每天帶1-2名客戶經理到安裝調試和故障維修現場，手把手指導，現場規范操作流程，現場考核。經過1個多月的結對幫扶，營業部一線客戶經理的基礎業務知識及拓展能力有了較大提升，部分員工已經迅速成長為營業部及團隊的骨干，效果顯著。