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　　今年以來，岱岳分公司根據市公司對重點業務發展工作的部署，結合本公司業務情況，樹立以引導客戶從“看電視”到真正“用電視”的目標，因此調度各工作站將智慧社區、山東有線APP應用和首映廳、業務送到用戶家里，解決精準服務“最后一公里”的問題。

　　為將用戶精準服務落實到位，公司確立以“經分系統”和“休眠用戶信息系統”為依托，工作站站長學會和利用好“經分系統”和“休眠用戶信息系統”為工作抓手，以系統數據為工作站工作方向，將服務力量下沉到村、深入到戶，全力提升用戶精準服務水平。

　　首先，提高對業務管理系統應用的認識。公司通過召開全區工作站站長專項工作會議，強調業務管理系統對日常工作促進的重要性。工作站通過業務系統的數據能夠清晰地了解本單位與公司重點調度業務的差距，利于查缺補漏，有針對性地開展工作；同時，安排市場部作為“經分系統”和“休眠用戶信息系統”應用培訓和檢查督促的責任部門，并為工作站應用做好服務支撐工作。

　　其次，強化對業務管理系統操作的能力。市場部按照公司統一安排，由專人負責“經分系統”和“休眠用戶信息系統”操作應用的培訓和檢查督促工作。 首先，通過組織全體站長參加集中培訓，讓工作站站長熟悉操作方法，并從系統中調取必須關注的數據和使用這些數據促進日常工作提升。另外，市場部針對工作站站長操作應用情況進行跟蹤檢查，通過實際操作督促工作站站長必須做到學的會、用的好，讓業務管理系統充分發揮作用。

　　最后，充分發揮業務管理系統數據的作用。工作站站長在日常管理中要求裝維人員在保證完成基本工作的同時，按照“經分系統”和“休眠用戶信息系統”體現出的需要重點營銷的業務，作為挖掘客戶潛在應用需求和提供精準用戶服務的依據。通過增加用戶日常應用需求，豐富電視節目內容，達到讓客戶既能“看電視”又能“用電視”的目標。

　　“工欲善其事，必先利其器”。“經分系統”和“休眠用戶信息系統”就是我們日常工作中推動市場發展和提升用戶精準服務的利器，以數據的形式將公司業務薄弱環節直觀反映出來，形成“千斤重擔大家挑，人人心中有指標”的工作氛圍。繼而加強相應業務的工作力度，提升用戶精準服務水平，增強作為文化的企業社會責任感。