本網訊 禹城分公司為深入開展服務面貌整治活動，從細微之處入手，努力提升客戶服務體驗，為客戶提供更專業、更全面、更便捷的服務。在充分利用時間上探索出了“三分鐘交流”活動，在客戶等候過程中，為客戶開展業務產品宣傳、日常機頂盒維護小知識，取得良好效果，得到客戶的一致好評。

　　在營業廳客戶等候區進行宣傳，需要營業部經理利用多種方式進行宣傳。其中宣傳單頁、電子屏宣傳、現場產品體驗比較搶奪用戶眼球。各營業部經理還將自己營業部好的服務方法，錄制小視頻上傳到微信工作群進行分享和交流，形成互相學習、互相借鑒的互促風氣。

　　為保證“三分鐘交流”的實用性、專業性及理解性，營業部經理根據等候區客戶的結構，宣傳不同的產品優惠活動。如老年客戶居多，則宣傳空氣凈化器、凈水器、高清互動、日常常見問題處理辦法等，年輕客戶居多時，就介紹智能家居產品、視頻通話、視頻監控等，針對不同群體客戶，有的方失進行講解，把客戶等待時間轉化為新業務認知、了解知識的過程。提高客戶體驗。

　　服務深入人心，“三分鐘溝通”發揮了魅力，自活動開展以來，客服96123中涉及業務產品咨詢電話明顯減少。