本網訊 “您好，請問需要辦理什么業務？”

　　“您好，我們最近推出了多種優惠套餐業務，可以為您介紹一下嗎？”

　　“您好，這是找您的零錢，請拿好。”

　　……

　　一走進青州分公司營業廳，您就會被這一句句親切的話語所吸引。這正是青州分公司開展的客服主題活動、提升服務形象的一個縮影。

　　針對日常營業廳服務中的工作難點、弱點，青州分公司從“三多”、“四聲”服務入手，對人員素質、服務環境等方面進行了綜合提升，有效提高了服務質量。“三多”是指：在辦理業務時多問一句，即多詢問一下客戶，從中發現客戶的需求；多看一眼，即多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節被遺漏；多查一遍，即多檢查一下所做數據和信息是否有誤。“四聲”服務是指：在辦理業務時要求每位營業員“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。

　　“三多”、“四聲”服務開展以來，營業廳內氣氛溫馨融洽，用戶絡繹不絕，微笑服務、主動服務無處不在。活動的開展，不僅提升了廣電網絡在用戶心目中的形象，而且更推進了各項業務的進一步發展，續費率、節目訂購率、寬帶入網率均有大幅提高。