魚臺分公司堅持以服務用戶為中心，以客戶需求為導向，不斷提升員工綜合素質(zhì)，完善服務功能，提升客戶滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務受到用戶的稱贊。

　　家住魚臺城區(qū)的盛延柱老人，是一名退休教師，也是山東有線的老用戶。4月10日，他給公司送來表揚信，表揚負責他們片區(qū)的客戶經(jīng)理劉臣，說劉臣無論刮風下雨、嚴寒酷暑、白天夜晚隨叫隨到，用心為用戶服務。李更卜村的有線電視用戶深受感動，特地委托盛延柱老人書寫表揚信。這是魚臺分公司不斷強化服務工作的一個縮影。

　　在服務工作中，公司反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”“人人是效益，個個是形象”“廣電網(wǎng)絡是我家，搞好靠大家”等觀念，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電網(wǎng)絡人良好形象。始終堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，做到言談舉止文明得體，精神飽滿專注熱情，努力構(gòu)建“貼心、省心、放心”的優(yōu)質(zhì)服務。

　　同時，公司不斷規(guī)范員工服務行為，提高服務質(zhì)量。將員工日常服務情況用監(jiān)控回放的形式組織觀看，查找服務中的差距和薄弱點，認真進行整改。以提高業(yè)務素質(zhì)為切入點，用“方便、安全、快捷”的標準，規(guī)范服務質(zhì)量，用“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規(guī)范服務態(tài)度，使服務意識大為增強，精神風貌煥然一新，向社會展示了廣電網(wǎng)絡良好的精神風貌。