“你們的服務真是太周到了！我特地來向你們表示感謝！”近日，辛安老年公寓的工作人員專程來到黃島分公司辛安有線營業廳，送來一面繡有“心系客戶 服務熱情”的錦旗，表揚辛安服務站網格員李德金同志的優質服務。

　　前段時間，辛安敬老院宿舍搬遷，所有房間的電視都統一辦理了移機業務。負責該片區的辛安服務站網格員李德金同志在接到移機業務的派單后，爭分奪秒，一刻也不耽誤。考慮到電視是老人生活必不可缺的一部分，李德金同志無論是在白天還是晚上，只要老人一個電話，準能隨叫隨到。為保證敬老院的老人們能及時收看電視節目，李德金同志加班加點，經常在敬老院施工現場工作到晚上十點多，甚至冒雨為宿舍更換線路。李德金同志熱情周到的服務，贏得了敬老院工作人員和老人們的一致認可，大家都說他服務好、親和力強，是老人們信得過的“有線小李哥”。

　　黃島分公司從去年開始就一直倡導精細化管理，要求各服務站將用戶服務工作由營業廳工作人員延伸到網格員，所有網格員在承擔正常的安裝、維修工作的同時，更要注重對用戶的全方位優質服務。通過制定管理制度和業務政策，公司二十多名網格員的工作積極性和主動性被全面調動起來，用戶服務工作全面推進到了用戶群體身邊，優質服務贏得了每一位用戶的肯定。