為不斷提高營業廳的服務水平，積極創建群眾滿意的服務窗口，河口區分公司從細節入手，以提高營業廳服務質量為追求目標，通過一系列措施落實到位，得到廣大用戶的贊賞。

　　一是建立客戶滿意度評價反饋機制。河口區分公司在營業廳顯著位置放置“客戶滿意度評價意見本”，及時收集用戶的意見和建議并及時改進。

　　二是開展專業化培訓。河口區分公司聘請了專業講師開展效能培訓，從服務禮儀、業務辦理規范、投訴處理技巧、突發事件處置等方面，全面提升營業廳人員的服務水平。

　　三是倡導規范化服務。“用戶進門有迎聲、用戶走時有送語，辦理業務要站立，遞送單據要雙手”。河口區分公司把每一項要求都形成規范融入服務流程。同時提倡服務人性化，設置了雨傘、便民箱和老花鏡等，滿足用戶的不同需要。

　　四是嚴格督查指導。河口區分公司嚴格推行營業廳考核機制，獎罰明確，做到“有問必查、有錯必究”。實施一段時間以來，取得了顯著的效果。