隨著全業務的不斷拓展，今年以來，河口區分公司積極探索農村客服保障工作，取得了較好效果。

　　河口區分公司從加強客戶服務軟、硬件建設上下功夫，努力提高農村客戶滿意度：一是加強鄉鎮營業網點建設，擴大服務覆蓋網絡。不斷強化義和路營業廳的基礎設施建設，保持營業網點干凈整潔，服務人員熱情主動，積極打造群眾滿意的服務窗口，樹立了分公司的良好服務形象。二是積極做好BOSS系統操作員的培訓和監督管理工作。加強營業網點的BOSS系統管理，組織系統操作員進行培訓，同時定期對各操作員的操作情況進行抽查并考核，實現了系統操作規范化管理。三是制定了《河口區分公司鄉鎮管理站管理考核辦法》該辦法明確了農村客戶故障申告后的服務流程和服務時限，并嚴格執行回訪要求，形成一個嚴密的服務監督體系。今年以來，河口區分公司農村用戶的滿意率達到了97%以上，有力促進了各項業務發展。