青州：組織話務員業務考試

核心提示： 　　本網訊 日前，青州分公司組織呼叫中心話務員進行業務考試。考試內容主要為服務禮儀、營銷話術、宣傳營銷政策、新產品業務知識等方面，從測試結果看，參與答題的話務員全部合格，顯示出了話務員扎實的基本功和業務水平。 　　今年以來，青州分公司進一步話務員隊伍管理，建立微信群，強化業務考核。為切實提升全體話務員的業務水平，分公司通過每月定期業務考試，將考試成績與績效掛鉤，切實做到工作有目標、有計劃、有措施，熟悉各階段服務和營銷重點，及時掌握用戶狀況，確保服務成效和服務水平。