本網訊 武城分公司始終堅持以客戶為中心，不斷完善服務機制，提高服務質量，打造服務新形象。

　　創新服務模式。客服呼叫中心平臺實施96123向片區維修人員發送派工單功能。客服人員在接到用戶報修電話后，可立即通過96123系統將派工單直接發送至維修人員手機，根據用戶距離及故障現象，統籌安排維修事項，提高了維修效率和服務質量。

　　做好用戶回訪。客服人員每天堅持“三逐一”，即逐一回訪安裝用戶、維修用戶和提醒到期用戶，了解安裝使用和維修人員到達時間、維修效果、服務態度等情況，溫馨提示續費用戶，并可預約上門收費。

　　實行科室對接片區,定時走訪有線電視和寬帶用戶，及時了解和解決使用中出現的問題，做到盡早發現、及時處理，提高了用戶滿意度和黏著度。四是實行“30分鐘響應”制度，即維修人員接到用戶的電話后，無論能否快速維修，都打電話告知用戶。這樣既縮短用戶的等待時間，又安撫用戶的情緒，從而得到用戶的信任。