棚戶區改造是重要的民生工程和發展工程。今年5月份以來，海陽市棚改在兩區四街道24個村、2個公管房區展開，涉及有線數字電視用戶8000多戶。守一方網絡，保一方暢通。海陽分公司緊緊圍繞地方政府工作大局，傾力服務棚戶區改造，以“棚改精神”的實際行動，展現了山東有線人風采。

守一方網絡

　　“小伙子勤快，熱心腸?！痹邙P城街道窯上村，不少用戶都夸營業部客戶經理孟憲凱。今年窯上村被列入棚改村后，孟憲凱就閑不住了，他按照公司的統一要求，逐戶上門了解用戶安置去向，分別記錄好就地安置和異地安置用戶信息，急用戶之所急，幫用戶之所需。村里有位70多歲的胡大娘，老伴去世早，兒子常年在外打工，孫女上大學，前不久胡大娘電視續費到期，本打算這次搬遷就不續費了，孟憲凱二話沒說替大娘墊上了收視費。胡大娘兒子回來得知后，緊緊握住孟憲凱的手，一句“好兄弟”，感激之情溢于言表。

　　“不換了，就用廣電網絡的。”開發區西大灘村王偉和父親在舊村各有一個院落，這次棚改，他和父親各自換了兩套樓房。爺倆都是有線電視和寬帶用戶，先前聽人撮合，要更換其它運營商的信號。客戶經理孫振路往返多次，熱心幫他們料理家務活，耐心指點室內安裝事宜，不時地向他灌輸廣電網絡的惠民政策。當他看到小伙子認真服務的態度和敬業精神時，立馬改變了注意，他還說服了幾位鄰居，主動聯系不在家的用戶，影響了一大片。

　　“老成，你這張搬遷圖不愧是一張聯絡圖?！币淮笤纾埳浇值拦╇娝鶑堉魅尉驼业綘I業部主任成勝增，拉談起線路搬遷的事。成勝增是公司出名的技術“大拿”，海豐村列入棚改后，他立即組織員工深入村、用戶家摸排，很快繪制出海豐村線路拆遷圖。圖紙上紅色表示已搬離簽訂拆遷合同，黃色表示尚未搬離，但已簽訂協議，綠色表示未簽約用戶。一目了然的圖紙，為光纜搬遷工作提供了重要依據，也對未搬遷用戶線纜的臨時搭建具有指導意義，他的這張線路規劃圖，也成了電力、水利等部門借閱的寶貝。

　　為減少棚改對廣電網絡的影響，公司經理遲志君克服困難，沉著應對，親自督導指揮，各營業部認真落實員工包村責任，密切協調，互通信息，提前介入，讓用戶吃上“定心丸”。對突發事件，做到快速反應，行動迅速，搶修到位。對異地躲遷用戶，所屬營業部提前匯總，抓好對接，跟蹤信息，保證用戶搬到哪里，信號就免費送到哪里，服務也跟到哪里，確保不漏戶、不掉戶。凡躲遷地沒有線纜的情況，立即組織力量，重新布纜，確保不耽誤用戶看上電視。

保一方暢通

　　“還是廣電網絡服務好，看電視就看山東有線?！痹谝粋€個棚改現場，處處閃現著一線員工辛勤忙碌的身影，他們敢吃苦、勇擔當、樂奉獻的精神打動著在場每個人。

　　清晨5點，在開發區石人坡拆遷現場，營業部主任王祿榮和他的同事早忙活開了。王祿榮放下手里的活，擦了把汗說，拆遷前，我們都要先拆除廣電網絡設施，搬遷線纜，保障大型施工機械在現場順利作業，還要隨時接入臨時光纜，維護好沒有搬走用戶的正常信號。在現場，員工們重復著登桿作業，切斷、接入、更改著線路。據了解，白天忙碌了一天，拆遷人員撤離現場時，員工門還必須在現場守候到晚上供電公司正常供電，保證衰減值控制在正常范圍內，確定用戶信號正常后才離開，深夜十一二點回家是常事。

　　烈日當頭，驕陽似火。下午1時許，鳳城營業部得到指令，窯上村在拆遷中電線打火引發火災，信號中斷。營業部主任董志勇帶領人員迅速趕到現場，只見村頭堆放的廢舊木料被點燃，明火被滅后未燒盡的柴堆冒著濃重的黑煙，廣電網絡36芯光纜在兩根桿中間的位置被燒斷。地炙烤得似蒸爐，線桿滾燙燒手，重重阻礙給搶修帶來很大困難。根據現場情況，董志勇決定從光纜的兩端同時開始熔接作業，然而線桿太熱了，只好用水澆濕衣服繼續工作，緊張的工作加上周圍的熱氣熏烤，維修人員汗流浹背，但他們仍然埋頭專注地熔接，臉上，汗水和麥秸灰攪在一起，都顧不上擦一把，終于趕在收視及上網高峰期前完成了光纜續接。

　　“要注意安全啊，晚一天不礙事。”在方圓街道肋埠村，用戶李青山看到員工勞累的樣子，不過意地說。當天下午5時許，施工隊在肋埠村拆遷中，房屋倒塌，造成線路、光交箱損壞。營業部副主任李華和他的同事迅即趕到，現場一片狼藉，瓦礫、玻璃堆積如山，旁邊就是交通要道，現場安全隱患很大。干是不干，當他們考慮到當前正是高考生查詢分數、填報志愿的關鍵時期，就義無反顧地投入到緊張的搶修中。他們一邊疏導交通，一邊架設臨時線纜，主纜架設完畢，又分頭入戶調整信號，當晚8:30電視與網絡信號全面恢復。用戶看到他們如此敬業，由衷地豎起了大拇指，有的還從家里拿來了面包、礦泉水。

　　雷聲就是命令。7月中旬的一天傍晚，一陣電閃雷鳴過后，開發區中村、聯合，西大灘三個村信號中斷。開發區營業部員工迅速出動，大雨滂沱，故障巡線過程異常艱難，他們深一腳、淺一腳在拆遷后高低不平的廢墟中跋涉，仔細檢查每一根線桿、每一個設備，尋找雷擊故障點，一直到深夜10點，共修復12臺光機、13個放大器，用戶信號全部恢復。

　　“趙主任暈過去了，快送醫院?！?這是一天正午客服部主任趙華麗從龍塘埠村返回途中發生的一幕。隨著拆遷工作面上推進，客戶服務業務量成倍增長。這不，趙華麗接到龍塘埠村一戶保修電話，幾次派工，都沒順利解決問題。原來，這是個拆遷留守戶，里面李大哥的線纜必須經過外面薛大哥的外墻，而薛大哥因以前二人有過節堅決不同意。電話溝通不行，趙華麗就前往協調，此時已是正午，火辣辣的太陽炙烤著，拆遷后的村落沒一絲遮擋，趙華麗費盡口舌，前后兩個多小時終于說得薛大哥松了口，此時患有低血糖的趙華麗臉色蒼白，身體近乎虛脫了。

　　“海陽至乳山省主干光纜中斷，立即排查，抓緊修復。”夜幕降臨，網絡部主任劉鳳軍接到了市公司指令。劉鳳軍通過測試儀表測試的數據，判定故障點距城區30多里的留格莊鎮駐地附近，立即組織人員攜帶搶修所必須的熔接機、光纜接續包等工具，趕往現場。野外沒有一絲亮光，下過雨的鄉間土路泥濘難行，全靠手電照明，一個多小時的排查，故障點終于找到了，是拆遷施工造成的光纜破損。他們重新布放了500多米的光纜，等到零時開始續接，凌晨3時光纜信號恢復。

　　用戶也許不會知道，為了大家能正常收看電視節目，有這么一群人，曾經徹夜未眠，再苦再累再晚，也沒有一聲抱怨，是他們用責任與奉獻保障了信號穩定與高品質的傳輸，他們就是可敬可愛的山東有線人！

創一方效益

　　城東營業部主任戴永勤的辦公室里，有一張看板，看板上棚安置房源一目了然：云龍國際房源325套，已選276套，曉龍子文學府房源235套，已選210套，翰博園房源189套……這僅是些宏觀數據，他在臺賬上把所有已選房源用戶姓名、地址、電話、大概入住時間等，記得清清楚楚，這些數據有的來自拆遷村所在營業部的對接，更多的是城東營業部的職工，在選房現場摸查記錄的。戴永勤說，信息就是先機，在其它運營商激烈競爭下，只有知己知彼，才能牢牢地把握住用戶。

　　棚改安置房源主要集中在鳳城、城區營業部。近幾個月來，鳳城營業部主任董志勇不停地拉關系，找門路，用他的話說是動用一切資源，跟開發商打成一片。海陽市政府為了解決空置率居高不下的問題，大量采購房源，異地安置棚改戶。房源采購、選房、入住時間都比較集中。從公布待選房源開始，董志勇就成了這些樓盤的?？?，先行鋪纜，接入信號，讓物業辦公室及售樓處先通上寬帶，選房現場免費提供WIFI信號，開發商都看在眼里，記在心上。目前第九灣、海魯嘉園等小區開發商聯合小區業主，都以集團客戶的形式簽署協議，團購了山東有線的電視與寬帶業務。

　　近段時間，開發區營業部的客戶經理個個機不離手，稍有閑暇便拿起手機刷微信，發朋友圈。為了減少用戶流失，開發區營業部員工以網格村為單位建立起了微信群，在方便交流棚改信息的同時，反復宣傳山東有線的特惠、超值、明星等系列家電套餐， 引起了用戶的極大興趣。據王祿榮介紹，他們計劃今冬或明春聯合創維公司開展一次家電內購會，滿足用戶的需求。

　　在創收的同時，海陽分公司加強精細化管理，重視節約安裝成本。龍山街道海豐村被列入海陽市棚改范圍，全村560多用戶，搬遷安裝量大，如不節省，是一筆不少的開支。營業部主任成勝增組織員工把拆下來的5000多米可再利用電纜整理好，全部用于230個臨時躲遷用戶的安裝，僅此一項可節約費用1萬多元。

　　8月份，海陽分公司進入年度提前續費期。為方便用戶，公司規定：因搬遷不能正常收視的，可辦理報停業務；預交收視費，免收搬遷費；高清續費，現場發給獎品；用戶只要打個電話，服務送到家門口，并以《致棚改用戶的一封信》的形式，組織客戶經理逐戶送達，使之家喻戶曉。及時周到的服務，加上用戶對員工作風的賞識，用戶提前續費熱情高漲，促成了棚戶區濃厚的山東有線收視氛圍。

　　平常工作“看得出”、關鍵時刻“站得出”、危難關頭“豁得出”。海陽分公司干部員工在棚戶區改造中，用無限愛架起了密切用戶的橋梁，靠齊奮斗譜寫了“共精彩”的壯麗詩篇。