本網訊 近日，福山分公司“聆聽鄉音、心系鄉親、凝聚鄉情” 客戶服務活動啟動。

　　此次活動自7月1日開始到10月31日結束，通過開展活動，進一步提升精細化服務水平、密切用戶關系，推動各項業務健康發展。

　　為開展好活動，福山分公司精心謀劃，周密部署。其中，在聆聽鄉音中，充分利用客戶經理安裝、維護、上門清繳以及各營業部進社區下鄉村集中續費等機會與用戶交心談心，主動征求用戶對廣電產品與服務的意見建議并填寫《用戶走訪調查表》。各營業部每月回收匯總，對采集的信息資料統一歸檔保存，建立臺賬，以備今后用于精準營銷和精準服務。心系鄉親就是打造親民、便民、利民、適民的標準化營業廳。按照省公司“新概念營業廳達標準要求，著力改善營業廳環境。通過軟、硬實力的提高，打造具有特色的“家庭化”、“親情化”、“智能化”的營業廳，力爭使營業廳更貼近用戶、聚攏人氣。同時，通過建立片區微信群以及服務時限、監督考核等規章制度，實現規范管理，落實服務承諾制，解決服務態度差、效率低、制度少、管理松等問題。凝聚鄉情就是在搞好用戶走訪調查的基礎上，確定“帶頭戶”、“基本戶”、“特殊戶”三個具有代表性的聯戶重點。帶頭戶要有一定的文化素質和營銷能力，主要群體是村干部、黨員和個體戶；基本戶是指家庭經濟收入相對穩定具有一定群眾基礎的用戶；特殊戶是指孤寡老人、病殘戶。以此為契機加大與村委和代理員的密切聯系。活動中，公司要求每名客戶經理每月走訪聯戶不得少于2次，走訪情況記錄在案，列入雙月考核。對老年人、病殘人等特殊用戶不定期上門服務，幫助解決日常難題。通過送溫暖活動，加強與客戶的溝通，拉近與客戶的距離，樹立山東有線的良好形象。