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　　為提升雙向用戶對廣電產品的滿意度、信賴度和忠誠度，培養用戶的點播收視習慣，青州分公司結合實際，在城區全面開展了“雙向用戶關懷活動”。

　　“雙向用戶關懷活動”在城區先行搞試點，三個城區營業部配合篩選雙向用戶安裝較多的小區，市場部提供篩選小區現有雙向活躍用戶的點播率。呼叫中心安排專人對城區營業部提供的小區雙向用戶進行預約跟蹤服務，對雙向點播有興趣的用戶進行電話指導或預約上門服務，指導并教會用戶使用雙向點播。點播成功后要及時跟進回訪，培養用戶養成點播習慣。

　　通過開展“雙向用戶關懷活動”，使城區篩選的預約跟蹤服務小區內雙向活躍用戶點播率提高3-5個百分點，活動覆蓋的小區雙向用戶對雙向點播知曉率達到100%。

　　活動結束后，青州分公司還組織有關人員對預約跟蹤服務形成話術，以便向其他小區及營業部推廣。