墾利分公司落實“精細化管理年”的部署，加強工作管理，腳踏實地地將“五個常態化”落到實處，企業形象進一步提升，經濟效益得到新提高。

　　地推常態化。為方便廣大有線電視用戶繳費及多項業務辦理，每天下午4:00-8:00開展地推服務進社區活動，這一便民舉措也得到了廣大社區居民的認可與好評，公司給地推工作人員定指標，強任務，進一步增加工作人員的積極性。墾利分公司將把該項活動常態化開展下去，在全區范圍內陸續鋪開，為廣大有線電視用戶提供更優質的上門服務。

　　集團走訪常態化。市場部對集團客戶逐一進行拜訪，對續費前用戶，加大續費優惠政策的宣傳力度，讓集團客戶得尊貴得實惠，對續費后用戶，征求他們意見建議，動員其增訂新的廣電業務，提高他們的滿意度。

　　維護推介常態化。利用客戶經理零距離同用戶服務接觸的有利時機，加強業務宣傳，使寬帶客戶經理同時發展有線電視業務，有線電視客戶經理也同時發展雙向及寬帶業務，通過定任務既增加了業務又提高主動服務的積極態度。

　　回訪常態化。對每天的報修用戶，通過維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪，了解維修人員到達時間、維修效果、服務態度、用戶評議意見等情況，并分類別、分類型詳細匯總，分析原因上報領導；每天對機頂盒安裝及寬帶安裝進行用戶回訪，落實機頂盒是否在規定時限內安裝，用戶使用效果及服務滿意度；對寬帶安裝用戶進行回訪，掌握是否時限內安裝、是否實現時移回看、是否給用戶下載APP、是否教用戶自動繳費功能安裝等情況并詳細記錄。

　　提醒到期用戶常態化。設專人負責提醒到期用戶續費，每提前7天對到期用戶進行電話提醒，溫馨提示有線電視用戶到期時間，提醒用戶方便時前來續費，并根據用戶預約我們上門服務；提前3天再給用戶短信提示；到期前一天再一次電話提醒用戶續費。