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　　營業廳是公司對外服務的重要窗口，也是展示公司對外形象、加強與用戶溝通交流的紐帶。周村分公司以營業廳為用戶服務基本陣地，不斷完善服務功能，積極推進服務精細化，有效促進服務轉型升級。

　　一是真情流露，多與用戶溝通交流。進門有“迎聲”，出門有“送聲”。從用戶進門、業務登記、資料錄入、用戶離開，導購員和營業員攜手與用戶做好溝通交流，不冷落用戶。一句語言和一個手勢可能就會增加產品賣點，一件小小的禮品可能就會拉近與用戶的距離。通過服務精細化讓用戶時時感覺到溫馨常駐，真情永在。

　　二是優化便民細節，處處為用戶著想。在營業廳門前臺階上加裝扶手，增加防滑墊，方便用戶安全出行；在營業廳內增加座椅的數量，盡可能的讓用戶坐著辦理業務；在用戶隨手可及的地方擺放業務宣傳材料，讓用戶在等待中了解“惠”民服務內容；在門前安裝電子顯示屏，宣傳服務內容，方便用戶早知道。當然，營業廳服務細節的改變，還遠不止這些，可就是這小小的改變，已經贏得了用戶的點贊。

　　三是改善便民環境，時時讓用戶驚喜。營業廳如用戶的家，停留短暫，但務必要來者心情愉悅舒暢。營業員到營業廳的第一件事就是整理好著裝，注重衛生清掃，保持營業廳內整潔。適時布置營業廳環境，周周有變化，處處享溫暖。進店有小禮品贈送，辦業務就抽獎，以此吸引用戶的參與，讓走進來的每一位用戶處處感受到驚喜。