9月份以來，海陽分公司進入年度集中續費期。面對市場競爭的嚴峻形勢，公司充分發揮基層營業部、村干部和代理員的三大作用，全力穩固主營業務，打好用戶保衛戰。

　　發揮營業部“堡壘”作用。一方面，宣傳上不留死角，形成正能量。他們讓用戶通過對比，真正體驗到山東有線具有的眾多優勢：正規渠道高清片源，央視、衛視、本地頻道充足；信號穩定不卡頓，電視、寬帶互不干擾；可任意暫停、播放，錯過的節目可隨時重看；資費透明無捆綁；山東有線APP“移動”看電視等等。另一方面，服務送到家門口。公司嚴格實行響應點、信息點、聯系點和考核線“三點一線”客戶服務法，劃好網格責任田，以“形象包”的形式落實到每個員工，客服部定期對派單用戶的服務情況，按一定比例進行抽查回訪；片區副經理采取座談會或走訪用戶等形式，讓用戶代表給員工提意見，使員工的作風處處接受監督，時時得到改進。

　　發揮村干部“導向”作用。他們利用多年來形成的營業部與村級組織的互助合作傳統，組織員工為村辦實事，融洽關系，贏得支持。有的村喇叭壞了，員工立馬到村維修，確保不耽誤使用。村里立桿架線，員工也高姿態地攬過來，及時幫忙解了難題。反過來，村里也積極為員工續費提供場地。有的村支部書記用家鄉話，配合員工廣播和宣傳，還有的村組織村民小組長下去發動，特別是村干部帶頭續費，產生了積極的影響。今年夏季，公司創新廣場舞營銷活動，每次廣場舞，公司都邀請當地政府領導、參賽村書記或主任到場擔任評委或旁觀，對參賽團隊現場打分，當場公布比賽成績和名次。豐富多彩的活動，既活躍了現場氣氛，又增加了與用戶的親密度，在娛樂中拉近了與群眾的距離，加深了感情，提高了同用戶的黏度。

　　發揮代理員“外援”作用。一是理順好代理和管理的關系。由營業部把關，層層選好代理員。代理員由轄區營業部管理，服從營業部的統一管理和業務指導。二是明確代理員業務范圍。規定代理員參與公司進村開展市場宣傳、營銷活動，自覺為用戶提供售后維修服務，解答用戶疑問，收集用戶意見和建議。三是簽訂協議，給足待遇，多勞多得。代理員經過培訓后，與公司簽訂業務代理協議書，代理費由市場部統計并核算，報市公司審核通過后，按規定流程發至代理員個人銀行卡內。凡在簽訂協議后3個月內無業績的，或用戶有理由投訴3次以上的，視為自動解除代理協議。營業部負責對轄區代理員進行定期考核，考核和處理結果報公司備案，并及時調整和補充，確保村級代理不出一個“空白村”。