碧桂園集團是全國新型城鎮化住宅開發商，2014年在海陽建成大型綜合性度假村——碧桂園濱海城。面對市場競爭，辛安營業部抓住旅游度假期營銷旺季，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，力促各項業務發展。目前濱海城已發展有線電視用戶1156戶，占入住業戶的62%，發展寬帶用戶873戶。

　　想用戶所想

　　走進碧桂園濱海城物業辦公室，“山東有線歡迎您”的業務窗口十分醒目，凡來物業辦理事務的客戶第一眼就能看到。

　　海陽碧桂園濱海城現擁有別墅區6個、住宅小區4個，業戶來自全國各地，還有少數外國人。如何以優質服務贏得業戶，辛安營業部找準突破口：想在用戶前面。營業部主任周天亮精心協調，先于其他運營商與碧桂園物業達成一致，將山東有線業務受理點設在物業辦公區，把營業員變成碧桂園物業的一員。

　　碧桂園物業在每個小區都有“管家”，辛安營業部靠真情把管家發展成了有線協理員，通過他們能夠及時摸清業主信息，每位業主平時有什么需求和想法，營業部客戶經理都會第一時間得知，做到提前介入，為用戶提供方便，爭取用戶，有效地提高了業務的成功機率。

　　駐園營業員楊志娥態度熱情，認真負責，潛心物業氛圍，積極溝通聯系，站好業務前哨。今年夏天的旅游旺季，碧桂園又迎來了業務發展高峰，而楊志娥的眼疾愈發嚴重，本來約好這期間去治療，但她考慮度假期是業務發展的黃金時節，業務量大，人手不夠，就推遲了治療時間。楊志娥說：“外地人來度假，耽誤不得，又不是看不見了，等忙過這陣再說。”

　　急用戶所急

　　碧桂園濱海城外地度假業戶多，尤其是夏季，業戶常常只住幾天，但對電視和寬帶的需求十分迫切。每逢夏季高峰期，周天亮便靠在碧桂園濱海城，親自組織協調、參與安裝和維修服務，有時常常忙到深夜。

　　一天晚上8點多，一位業主通過小區管家聯系，要求開通有線電視和寬帶，而當時他們手頭的機頂盒和光貓已經用完，于是周天亮安排一人驅車回營業部取機頂盒和光貓，一人到業戶家中查看信號和布線，一直忙活到深夜11點。一次，一位外國業主拿著一個遙控器找到了客戶經理張林濤，由于翻譯不在，張林濤聽不懂對方語言，便跟著業主到家中查看，原來是他不認識漢字，沒找對信號源。

　　碧桂園濱海城區域范圍大，有的小區距物業有五六里遠，員工去的時候坐用戶的車，回來時樂于步行，邊走邊發展業務。有不少業戶剛來急于不了解情況，有時碰巧遇到了他們，現場辦理，手續便捷，業主們直夸廣電網絡服務態度好、辦事效率高。

　　幫用戶所需

　　服務用戶，是為了更好地發展用戶。辛安營業部做到凡是用戶需要的，能為業戶辦到的，其他運營商辦不到的，都想方設法幫助解決。

　　周天亮手機里的微信群很多，其中有碧桂園濱海城小區業主群18個。他利用微信宣傳公司的新業務和政策，也經常接受用戶的報障和聊天信息，時間久了，業主們都稱他“周哥”，讓他幫忙辦任何事。碧桂園離辛安鎮駐地較遠，大部分快遞公司代理點都設在鎮駐地，需客戶上門領取。有的業戶便讓周天亮幫忙捎過去，舉手之勞，換來了與業戶間的親密關系。

　　最近，海逸灣別墅區一位青島業主辦理了業務，員工在安裝時發現線路不通。原因是該棟別墅在裝修時，因裝修人員不熟悉管道和線路情況，導致地下弱電管道部分損壞和線路中斷。這種情況本該由業戶自己處理，周天亮看出業戶的諸多不便，于是，他聯系好物業，組織員工將地面鑿開，重新下管、穿線，經過一天緊張施工，順利地為用戶開通了信號，受到了業戶的普遍贊譽。