為認真貫徹黨的十九大精神，全面踐行全心全意為人民服務的根本宗旨和黨的群眾路線，轉變公司干部職工的工作作風，扎實做好有線電視用戶續費工作，更好地滿足群眾日益增長的收視服務需求，2017年12月中旬起，東港分公司開展“公共文化‘有線’ 服務群眾無限”志愿服務大走訪活動。

結合春節前的續費高峰期，重點走訪2017年12月、2018年1月數字電視和寬帶將到期用戶、到期未續費用戶以及東港區域內“戶戶通”扶貧工程幫扶用戶等，詢問用戶使用有線電視、廣電寬帶的情況。

志愿者通過走訪，與用戶進行零距離接觸，面對面、心貼心交流，直接掌握第一手材料，傾聽區域用戶的意見，了解用戶的意愿。特別是到期未續費用戶，了解到底什么原因導致用戶數字續費積極性不高，切實掌握真實情況，把他們作為重點服務對象，并找出切實可行的解決辦法。

活動中，充分發揮公司干部職工發展用戶、鞏固用戶、服務用戶的積極作用。利用走訪的有利時機，現場宣傳、發展業務。向廣大用戶解讀政策、普及業務內容、介紹常見故障的維護技巧，引導、教育廣大用戶通過合法的途徑收看電視直播，培養到期積極繳納收視費的良好習慣。

正值續費高峰期，東港分公司扎實做好大走訪活動，努力提高收費率，大力發展融合套餐業務，降低成耗、提升利潤。強化干部職工的用戶發展觀念和用戶服務意識，進一步暢通用戶訴求渠道，架起公司干部職工和有線電視用戶溝通的橋梁，打開坦誠相待的心門。

圖為南湖工作站站長聽取記錄用戶意見。