東阿分公司按照省、市公司統一部署，自今年1月1日起開始進行“新春用戶大拜訪”活動，為用戶提供免費上門服務，了解用戶收視情況和基本信息，掌握用戶停機情況。為使活動真正落到實處，東阿分公司做到事前有計劃、過程有跟蹤、事后有總結，推動了活動的有效開展。

活動開始前，東阿分公司營銷客服部根據省市公司活動要求，結合公司正在進行的城區續費工作的工作實際，制定了“新春用戶大拜訪”活動方案；組織各部門和各營業部負責人召開了“新春用戶大拜訪”動員座談會，對活動中可能遇到的各種問題進行了探討，并商討了解決辦法，確定了走訪業務辦理政策和辦理流程。對各營業部和各二線部門進行了分工，明確了走訪時間、頻次、有效走訪要求。通過走訪及時了解用戶信息是否與系統錄入一致，用戶聯系方式是否已經改變，停機用戶是否已經轉網。為與拜訪客戶有效接觸，公司印制了1萬份春聯作為向用戶遞交的“見面禮”，有效拉近與客戶之間的距離。為落實責任，避免重復走訪，營銷客服部將城區到期用戶和停機用戶按小區拉出清單，每個部門每周負責走訪一個小區，最后進行評比。各二線部門每周不低于二次進小區走訪，各鄉鎮營業部根據工作安排，每周不低于三次進村入戶進行走訪。

今年1月1日，營銷客服走訪小組、綜合部走訪小組和各鄉鎮營業部人員按照預定計劃進小區、進村入戶進行走訪。在走訪過程中，發現有些用戶住址不規范，樓棟單元標注不清，有些用戶電話號碼進行了更換，有些用戶房子已出租或出售，新用戶與原登記用戶信息不符。通過走訪將這些用戶信息進行了核對，完善了部分用戶資料。同時，通過走訪離網用戶，了解到用戶轉網原因。經過向用戶介紹有線電視使用方便、服務及時、本地節目豐富等特點，以及今年續費的優惠政策，有些用戶表示寬帶到期后會考慮向有線電視轉網。

為使“新春用戶大拜訪”活動有效開展下去，公司要求參與走訪的部門每天將走訪計劃、參與人員以及走訪結果在微信群里進行公布。在走訪過程中，各走訪小組不定時將走訪照片、用戶續費照片和走訪經驗在微信群里進行分享，互相交流走訪情況和走訪經驗，相互激勵，促進了走訪效果的提升。

“新春用戶大拜訪”活動既宣傳了公司業務，又增進了用戶親和力，同時，提高了公司社會影響力，促進了業務增長。