新年伊始，福山分公司充分利用元旦、春節業務發展有利時機，廣泛開展“新春用戶大拜訪”活動，通過全員行動，走街串巷、進村入戶主動拜訪用戶，征求意見，架起溝通用戶的連心橋。

全員行動，全方位拜訪。為做好新春用戶大拜訪活動，公司精心謀劃，對城區和農村進行了全方位詳細劃分，按照不同區域，確定拜訪對象，責任到人。全體員工齊上陣，深入用戶家中，耐心聽取用戶心聲，征求用戶意見。

注重針對性，確保實際效果。活動中，一是通過主動上門為用戶進行線路檢修、設備維護、滿意度調查等方式拜訪，并有針對性地向即將到期用戶、暫停用戶和網外用戶做好產品體驗，做好提前續費、清繳喚醒和業務宣傳的推廣，以此提升用戶關懷力度，增強用戶黏性。二是對于已開通雙向業務的用戶，進行了視頻點播和雙向應用的功能演示，并教會用戶使用，培養用戶使用雙向的習慣，引導用戶由“被動使用”轉變為“主動點播”，同時為辦理廣電寬帶的用戶下載演示手機app等。三是以“春節送福、送春聯”為切入點開展拜訪，既降低了入戶難度，又利于加強與用戶的溝通，為建立用戶檔案、把握用戶需求、保用戶以及借機進行寬帶雙向業務的營銷推廣創造了條件。

自元旦開始到目前，已拜訪用戶500多戶，收集各類信息、用戶建議600多條，為公司保用戶、拓市場和發展業務提供了有效的參考依據。