今年以來，萊山分公司以“五個堅持，一個推廣”為抓手，集中發力打好用戶保衛戰。

“五個堅持”即:一是堅持采用電話回訪的方式與用戶建立緊密聯系，最大限度控制用戶自然停機現象，并充分利用上門機會，加強數字電視營銷宣傳。二是堅持走訪賓館飯店、企業事單位等集團用戶，制定靈活的營銷政策，建立分級管理體制，完善管理體系，建立密切合作關系。三是堅持組織開展針對性營銷和惠民活動，制定詳細的營銷政策，根據用戶繳費情況，策劃小區地推營銷和超市宣傳活動，確保用戶續費延續性，共組織地推營銷活動129場。四是堅持利用微信公眾號、APP、報紙、游動字幕、戶外大屏、車體廣告等媒介宣傳廣電網絡高清業務，推出高清互動優惠套餐產品，提高用戶體驗度和忠誠度。五是堅持提升服務品質。圍繞大客服體系，完善一線服務部門職責，明確劃分市場區域，網格到組，責任到人，建立營銷、安裝、售后、回訪、跟蹤一整套職責明確、細致完善的服務體系。“一個推廣”即大力推廣廣電寬帶。細分客戶群體，合理定位產品，制定詳細的銷售方案，通過免費試用、鉅惠套餐等方式，達到“以點帶線，以線帶面”效果。