“服務好不好，客戶說了算”。新年伊始，郯城分公司堅持“以客戶為中心”，把提高群眾滿意度作為一把標尺，不斷完善服務措施，加強新年促銷活動，用心打造優質服務新形象，為企業在新的一年里穩步發展贏得商機。

建立客戶維修檔案。在為客戶服務的過程中，減少客戶等待時間，提高工作效率是贏得客戶滿意的重要一環。郯城分公司客戶服務中心客服人員在每天接到用戶報修電話后，第一時間通過短信方式將派工單直接發送至轄區客戶經理手機，客戶經理根據用戶距離及故障現象，統籌安排維修事項，提前與客戶搞好溝通銜接，有效提高了維修效率和服務質量。入戶服務時，耐心向用戶介紹產品的使用維護，并在后期維修中根據用戶實際需求推銷新產品、新業務。對每一個報修業務，客服中心還根據綜合維修監管情況，每天堅持逐一回訪安裝用戶、維修用戶和提醒到期用戶，了解安裝使用和維修人員到達時間、維修效果、服務態度、用戶評議意見等情況，建立維修人員服務質量滿意度檔案，詳細記錄每名維修人員從接單、維修、修復、用戶反饋等多方面的情況，作為個人月度和年度考核的依據，提高了維修人員工作積極性。

入戶促銷暖民心。各鄉鎮站合理分工劃片，專人包片、包村、包戶，不定時走訪有線電視和寬帶用戶，及時了解和解決使用中出現的問題，做到問題盡早發現、及時處理。入戶時對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”，積極協助辦理安裝手續，及時搞好維修服務，耐心介紹廣電網絡產品。與此同時，以新年營銷為主題，抓住新建小區、安置小區入網的有利契機，采取發放宣傳單、現場介紹、現場演示和操作相結合方式，加大宣傳力度，提高用戶知曉率，為用戶推行快捷辦理、當日安裝、當日開通信號的高效優質服務。

貼心服務贏口碑。客戶服務中心營業廳通過展架、宣傳海報等方式布置喜氣的營業廳環境，烘托新年節日活動氣氛，以優美的環境為用戶提供溫馨環境。公司營業廳及各鄉鎮站增設新年業務咨詢臺，每日增派營業員為前來辦理業務的用戶進行業務咨詢、業務講解和推介及預約登記辦理，為用戶縮短辦理時間。并開辟特殊人群綠色通道，為老年人、退休人員、殘疾人員及外來務工人員專設業務臺，實行優先辦理，優先安裝的原則，最大限度簡化辦事流程為特殊群體提供便利，優質服務贏得用戶口碑，有力推動公司新年業務穩步發展。