客戶經理是提升客戶滿意度的直接責任人之一，為有效解決客戶經理工作中存在的不規范、不達標問題，提高客戶經理隊伍的整體素質，海陽分公司客服部自5月份起，新增兩項檢查考核制度。
一是由客服部每月進行3次不定期電話抽查，客戶經理標準話術開頭語和結束語不達標的，第一次提醒，第二次在公司群通報，第三次扣罰50元。二是凡在市公司每月客服暗訪中被查不達標及每月常規指標未達到目標值的營業部，在按標準給予扣罰的同時，對直接責任人每月進行一次集中學習，并現場考試，考試不合格的，再隨下個月度學習考試，直到考試合格為止。此項制度對于強化客戶經理服務意識，時刻繃緊服務弦，提高服務質量起到促進作用。
