為響應省公司《關于確定2017年為“精細化管理年” 的通知》要求，進一步明確權責，防范經營風險，規范工作流程，促使工作趨于標準化，東營東城事業部市場經營辦于近日規范了《東營有線用戶服務協議書》。

　　該協議書主要就有線數字電視和數字機頂盒的配置使用、服務以及寬帶業務服務達成協議：

　　一、明確雙方權利與義務。按照協議規定我公司作為甲方向乙方（用戶方）提供有線數字電視節目、數字廣播節目、寬帶信號調通、信息咨詢、處理用戶投訴、承諾信號清晰、穩定等服務，用戶方作為乙方按照相關要求繳納有線數字電視基本維護費和寬帶費，自行選擇其他增值業務等。

　　二、制定收費協議。對繳費方式、增值業務繳費、同一戶主多臺機頂盒繳費政策做了詳細規定。

　　三、確定服務保障。協議中對甲方的售后服務范圍做了詳細的界定；對同址更名、設備遷移、報停、退訂等業務做了詳細解釋，并規定了辦理相關業務的要求。

　　四、其他事項。針對一些突發性、非人為破壞的不可抗因素導致的斷網、短信號問題制定解決方案；向乙方合法使用我公司產品提出了相關要求。

　　自本協議頒布日期，東城事業部各營業廳工作人員在辦理相關業務前向用戶出示本協議，并做出相關解釋，在征得用戶同意、簽字后再進行業務辦理，做到了最大程度保證用戶方（乙方）和我公司（甲方）的合法權益，避免了許多由于業務解釋不清或理解錯誤導致的糾紛，為贏得用戶信任打下堅實的基礎。