今年以來，東營區分公司深入推行客戶經理責任制，以客戶需要為準則，創新服務手段，實施差異化服務。
工作中，東營區分公司將對客戶群體進行細分，根據用戶規模、消費能力、用戶性質等分為四類：集團用戶、VIP客戶、城區居民用戶、鄉鎮居民用戶，根據這四類用戶建立了的不同等級、不同性質、按區域劃分的客戶電子檔案臺帳，分別設置集團用戶客戶經理、VIP客戶經理、城區用戶客戶經理、鄉鎮用戶客戶經理，對各類用戶實施動態的差異化管理，實行點對點一站式服務，確保客戶的服務不間斷，業務使用不間斷，提升用戶忠誠度，減少用戶流失，促進公司業務的發展。
