為應對嚴峻挑戰，提升公司服務競爭力，東營區分公司對客服工作進行大膽探索和有效嘗試，以客戶為中心，以服務為源頭，從執行力著眼，大力推進精細化管理，逐步實現公司跨越式發展。

　　工作中，東營區分公司公司建立了涵蓋各業務部門的統一調度、協調運行的大客戶服務體系，將客戶服務有機的整合進各業務、各部門的工作之中，使客服與經營相結合，引領了分公司經營發展再上臺階。并建立完善了一整套服務管理的激勵機制，提升了一線服務人員的收入，穩定了客服隊伍，全面調動了員工的積極性，實現了客戶服務良性循環，客服工作質量大大提高，用戶滿意度大幅提升，真正實現以服務促發展、向質量要效益的良性循環。