今年以來，東營區分公司積極響應“精細化管理年”號召，全力打造“文明服務窗口”，樹立良好公司形象。

　　工作中，東營區分公司以營業廳為主要對外服務的窗口，以提升客戶滿意度為重要目標，結合營業廳實際情況，狠抓制度建設、規范服務，并將其作為一項常態工作貫穿于服務的各個環節，使服務工作更加標準化和規范化。營業廳堅持對內營造和諧氛圍，對外強化客戶感知。在服務環境方面，營業廳始終堅持地凈窗明，環境舒適，布局合理，廳內設有新業務體驗區、自助服務區、綜合業務受理區、辦公區等完備的功能區。在服務規范方面，重點強調營業員儀容儀表以及站姿、坐姿等要求，從客戶的情感需求出發，提出“五聲”服務的要求，培養營業員良好精神面貌。在服務創新方面，做到業務辦理過程中，針對用戶消費和節目套餐使用情況，推薦增值業務，服務結束時主動推薦新業務，向來廳用戶推送營業廳服務卡，方便用戶了解營業廳及其他服務渠道。通過一系列服務措施開展，進一步提升客戶滿意度，全力打造山東有線企業品牌形象，為公司各項業務的發展奠定良好的基礎。