連日來，東平分公司為提升服務質量，在縣城和鄉鎮各營業廳開展了“四心”服務活動，切實做到始于用戶需求，終于用戶滿意，不斷提升用戶滿意度。

　　今年以來，東平分公司在窗口建設中，加強隊伍正規化建設,樹立窗口良好形象。 一是“耐心”。面對用戶，耐心服務。對用戶詢問的問題詳細解答，對用戶反映的問題積極協調解決。二是“細心”。在日常工作中，細心完成業務受理中的各項工作，避免出現錯誤，并及時收集用戶反饋信息，及時解決用戶反映的問題。三是“真心”。公司要求縣城鄉鎮營業員必須學會換位思考，用一顆真誠的心對待每一位用戶，真正做到想用戶所想、急用戶所急。四是“責任心”。營業廳工作人員始終將客戶的事情視如自己的事情，積極主動工作，加快業務辦理流程，敢于接受意見和批評，這樣才能提高業務水平，更好地為用戶服務。