廣饒：客服精細化 服務無盲區

核心提示： 　　廣饒分公司市場客服部對客服提出“每日一報”的工作要求，要求客服工作人員每天上報話務量及具體報修咨詢情況，并且對報修投訴等電話進行第二天跟蹤回訪，反饋處理情況。 　　此外以周為單位對新安裝用戶進行客戶經理安裝時限情況跟蹤回訪，對客戶經理安裝過程中是否對雙向用戶進行操作演示，APP安裝是否安裝等具體問題進行詳細詢問記錄。 　　廣饒客服接訴處理及咨詢反饋中解決速度，耐心態度以及專業的操作指導得到了用戶的一致好評，同時也為客戶經理考核提供了有力的信息支持，切實做到了服務無盲區的標準。